對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，做店鋪想必都有一個(gè)繞不過(guò)的頭疼的問(wèn)題，就是差評(píng)，這些差評(píng)有的是同行惡意的差評(píng)，有的是顧客有意無(wú)意的差評(píng)，反正都對(duì)于我們店鋪的銷量產(chǎn)品了很大的影響，我們第一時(shí)間都想要去刪除，但是差評(píng)可以刪除嗎？面對(duì)這些惡意差評(píng)我們又該怎么去處理呢？

今天就給商家們分享一下這種情況的處理方法，新手商家一定要看哦~~~

一、拼多多的差評(píng)可以刪除嗎？

現(xiàn)階段的拼多多平臺(tái)是沒(méi)有刪除差評(píng)功能的！在這種大前提已經(jīng)確定的情況下，商家只能通過(guò)提高自己的服務(wù)來(lái)規(guī)避以后可能會(huì)出現(xiàn)的差評(píng)，售后一定要做好，減少顧客給差評(píng)的幾率。

二、差評(píng)該怎么處理？

1、針對(duì)售后服務(wù)的差評(píng)

這種情況的差評(píng)，首先需要去了解是客服的問(wèn)題還是物流問(wèn)題。如果是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/語(yǔ)氣不好/沒(méi)耐心等原因，清楚是哪一方面出現(xiàn)問(wèn)題并加以培訓(xùn)。如果是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是物流有問(wèn)題還是配送出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系客戶解釋處理。

不管是客服還是快遞問(wèn)題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺(tái)最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿。

2、針對(duì)商品本身的差評(píng)

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果真實(shí)存在問(wèn)題，于情于理，都應(yīng)該給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

由于商品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在語(yǔ)氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起沖突。

建議避免此類問(wèn)題增加，商家針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意！

3、針對(duì)職業(yè)差評(píng)人的差評(píng)

還會(huì)有一些差評(píng)是來(lái)自同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的，他們會(huì)請(qǐng)職業(yè)差評(píng)人進(jìn)行差評(píng)，這種情況下，商家一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后可以直接找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、針對(duì)用戶感受的差評(píng)

這類差評(píng)是用戶收到貨后，貨物或者效果和自己預(yù)取里的不符，產(chǎn)生了落差，從而進(jìn)行了差評(píng)，這種情況，商家需要聯(lián)系買(mǎi)家，對(duì)于買(mǎi)家的實(shí)際需要進(jìn)行了解，參考其他平臺(tái)，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，也可以推薦其他產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的需求，從而解決客戶的問(wèn)題，客戶滿意后再去引導(dǎo)進(jìn)行追加評(píng)價(jià)。

希望以上可以幫助到一些小白商家，也歡迎大家前來(lái)私聊交流學(xué)習(xí)哦~~~